Reportando os pagamentos

Pichau Info: aparentemente me venderam um produto sem ter ele em estoque. Como prosseguir?

2018.12.13 21:41 Paradoxical_John Pichau Info: aparentemente me venderam um produto sem ter ele em estoque. Como prosseguir?

Olá Redditors. Recentemente, na Black Friday, comprei um computador na Pichau Info. Após o pagamento ser registrado o produto entra numa fase chamada de “Produção” – onde o computador é montado, testado, etc. O prazo dado pela loja é de, no máximo, 8 dias úteis para montagem do computador – esse prazo, entretanto, pode ser estendido em eventos como a Black Friday. Faz 12 dias e meu computador continua em “Produção”, fiquei curioso e fui dar uma olhada, e aparentemente os 4 dias de atraso no meu produto não foram nada.
Para peças e periféricos, a Pichau dá apenas 1 dia útil após entrar na fase de “Produção” para o produto ser expedido. Vi diversos comentários relatando estarem esperando há mais de 10 dias por peças. Conforme fui olhando nas postagens da página do Facebook da Pichau, as coisas apenas pioraram. Toda postagem tem dezenas de reclamações reportando o mesmo problema de atraso para a expedição dos produtos – algumas até de gente que recebeu o produto errado! Alguns usuários copiaram e colaram a resposta dada pela loja por e-mail em relação ao atraso das mercadorias, onde a Pichau dizia ter havido um “erro” na contagem de estoque de alguns produtos, dentre eles uma certa placa de vídeo, a qual estava inclusa no computador que comprei... Em poucas palavras: a loja vendeu mercadoria sem ter ela!
Após 3 dias tentando entrar em contato com a loja eu decidi fazer uma reclamação no “Reclame Aqui” e só lá fui respondido. E qual foi a resposta? “O envio dos produtos irá ser normalizado dia 26/12”. Em outras palavras “Chora aí, vai ter que esperar”. Coincidentemente, naqueles comentários que relatavam a resposta da loja onde ela afirmava ter vendido mercadoria sem ter ela em estoque, essa era a mesma data para alguns produtos (como a placa de vídeo inclusa no meu computador) que estavam faltando chegarem à loja.
Então brasil eu não desejo cancelar minha compra, mas gostaria de saber se posso fazer algo. Como prosseguir? Acionar o PROCON ou a justiça pode me ajudar?
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